Tiếp nhận, xử lý phản ánh, câu hỏi của người dân trên hệ thống 1022: Cần sự quan tâm hơn của lãnh đạo các sở, ngành, địa phương

​

Công chức Sở Thông tin và Truyền thông tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài 1022. Ảnh tư liệu

Thời gian qua, tỉnh xây dựng và vận hành nhiều kênh giao tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp qua ứng dụng Tây Ninh Smart, Fanpage 1022 Tây Ninh trên mạng xã hội Facebook, Tổng đài 1022, cổng Zalo 1022, hệ thống hỏi đáp trực tuyến… được người dân, doanh nghiệp đồng tình, đánh giá cao.

Đặc biệt trong giai đoạn dịch COVID-19 diễn biến phức tạp trên địa bàn tỉnh, nhu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc phát sinh với số lượng lớn. Riêng từ đầu tháng 7 đến nay, hệ thống đã tiếp nhận 25.000 cuộc gọi vào tổng đài 1022, trên 1.500 phản ánh qua hệ thống phản ánh hiện trường và hơn 7.000 câu hỏi trên hệ thống hỏi đáp trực tuyến, kịp thời xử lý thông tin đề nghị hỗ trợ, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn do đại dịch COVID-19.

Theo đánh giá của Sở Thông tin và Truyền thông, nhìn chung các đơn vị, địa phương đã kịp thời tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản ánh, kiến nghị và cung cấp thông tin cho người dân, doanh nghiệp về các vấn đề người dân quan tâm như: điều kiện để di chuyển trong tỉnh và liên tỉnh; đăng ký hồ sơ trợ cấp đối với lao động bị ảnh hưởng do dịch COVID-19; hướng dẫn đăng ký tiêm vaccine phòng COVID-19 hoặc điều chỉnh thông tin tiêm vaccine, đăng ký nguyện vọng về Tây Ninh…

Bên cạnh các đơn vị, địa phương thực hiện tốt vẫn còn một số đơn vị, địa phương chậm xử lý dẫn đến số lượng phản ánh quá hạn nhiều, không tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài 1022 hoặc nội dung trả lời còn chung chung, chưa sát nội dung phản ánh hoặc nhu cầu hỗ trợ của người dân, doanh nghiệp. Điển hình như UBND thị xã Hoà Thành (763 câu hỏi quá hạn), UBND thành phố Tây Ninh (440 câu hỏi quá hạn, 50 phản ánh quá hạn), Sở Y tế (188 câu hỏi quá hạn, 7 nội dung xử lý bị đánh giá không hài lòng)…

Sở Thông tin và Truyền thông đề nghị lãnh đạo các đơn vị, địa phương quan tâm, chỉ đạo nhân sự phụ trách việc tiếp nhận, xử lý và trả lời kiến nghị của người dân thực hiện tốt, đúng quy định về thời gian và câu trả lời rõ ràng, bám sát nội dung nhằm tăng cường sự tin tưởng của người dân, doanh nghiệp vào hệ thống tiếp nhận và xử lý kiến nghị trực tuyến cho người dân qua hệ thống 1022.

Phương Thúy

Nguồn BTNO